Im umsatzträchtigen Weihnachtsgeschäft sollten Einzelhändler über eine ausreichende Anzahl und ansprechende Auswahl an Geschenkgutscheinen verfügen. Denn immer mehr (unentschlossene) Kunden wollen damit ganz bewusst die Auswahl von Sachwerten den Beschenkten überlassen.

Wer kurzfristig Frequenz und Umsätze ankurbeln will, liegt mit Rabattgutscheinen genau richtig. Coupons - auch in digitaler Form - haben sich mittlerweile im Handel für die aktive Verkaufsförderung im stationären, wie im Online-Geschäft fest etabliert.

Da heißt es doch immer, in Deutschland würde für Service kein Geld ausgegeben. Zumindest im Bereich von Handwerker-Dienstleistungen scheint das ganz anders zu sein. Denn eine aktuelle Online-Umfrage des Marktforschungsinstituts YouGov Deutschland im Auftrag des Handelsverbands Heimwerken, Bauen und Garten (BHB) belegt, dass offenbar viele Heimwerker und Hobbybastler bereit sind, sich bei der Umsetzung ihrer DIY-Projekte in Haus und Garten fachkundig helfen zu lassen, auch wenn sie dies Geld kostet: 43 Prozent der Kunden von Baumärkten würden für einen dort als Service angebotenen unterstützenden Handwerkerservice bezahlen. Und 42 Prozent würden entgeltliche Hilfe bei einfacheren Heimwerkerarbeiten in Anspruch nehmen.

Die Versandapotheken sind in der Beratung gar nicht so schlecht. Das ist jedenfalls das Ergebnis des aktuelle SWR-Marktcheck von Versand- und niedergelassenen Apotheken: Eine Versandapotheke wird Beratungssieger.

Große deutsche Einzelhändler testen zurzeit ein neues Geschäftsmodell. Sie bieten Elektronikartikel und Haushaltsgeräte nicht nur zum Verkauf an, sie vermieten sie auf Wunsch auch. Vorreiter sind dabei der Versandhändler Otto und die Elektronikkette Media Markt.

Bei den Deutschen scheinen Mahlzeiten eher zur Nebenbeschäftigung zu werden: 45 Prozent der Deutschen essen überall, nur nicht am Esszimmer- oder Küchentisch.

In Deutschland sind im Durchschnitt nur 10 Prozent aller Filialen von den Händlern als barrierefrei gekennzeichnet. Das ist das überraschende und auch erstaunliche Ergebnis einer Auswertung von Marktjagd, des Informationsdienstes für lokales Shopping. 280.000 Einzelhandelsfilialen wurden unter die Lupe genommen. Im schlimmsten Fall bedeutet dies, dass behinderte Menschen im Rollstuhl, Familien mit Kinderwagen und ältere Menschen mit Mobilitätseinschränkungen vom Besuch dieser Geschäfte ausgeschlossen sind. Das kann ein erheblicher Wettbewerbsnachteil für solche Einzelhändler sein.

Im pfälzischen Frankenthal wird der US-Onlinehändler Amazon ein weiteres Logistikzentraum aufbauen. Es ist das Zweite in Rheinland-Pfalz.

Baumärkte haben für knapp die Hälfte ihrer Kunden erkennbares Optimierungspotenzial. So zeigt die neue Studie "Baumarkt 2.0 – Wie Beratung, Service und Produktpräsentation im Baumarkt der Zukunft aussehen sollten" des IFH Köln: Nur 52 Prozent der Baumarktkunden sind mit dem Markt, in dem sie regelmäßig einkaufen, wirklich zufrieden.

Auch im baden-württembergischen Pforzheim gibt es jetzt einen lokalen Online-Marktplatz. Dort sind Händlern aus Pforzheim und dem Enzkreis unter der Web-Adresse lokalschatz.de zu finden. Gestartet hat das Projekt die Pforzheimer Zeitung.

Tja, shoppen sollte es allerdings auch können, und zwar ganz individuell, so für das, worauf man am Abend Lust kulinarisch hat oder auch für den tollen Blumenstrauss für die nette Nachbarin. Und auch der Besuch bei der Reinigung sollte möglich sein. Denn im Frankfurter Opernturm existiert seit kurzem ein Unternehmen, das sich dem Wunsch nach privaten Dienstleistungen verschrieben hat. Die Private Office GmbH soll es nämlich Privatpersonen ermöglichen, künftig keine lästigen Unterlagen wie für die Steuererklärung oder die behördliche Anmeldung mehr verwalten zu müssen.

Zum 14. Mal hat GS1 Germany herausragende Konzepte für eine partnerschaftlich optimierte Wertschöpfungskette im Sinne des Verbrauchers auszeichnete.

Der Boom des E-Commerce verändert nicht nur den Takt in der Handelslandschaft, sondern auch im Paketmarkt. In den letzten 20 Jahren ist die Zahl der in Deutschland transportierten Pakete um über 120 Prozent gestiegen.

Der weltgrößte Onlinehändler Amazon verbündet sich mit dem britisch-niederländischen Ölmulti Shell im Paketgeschäft. „Shell und Amazon testen seit Juli sogenannte Amazon Locker an zehn Shell-Stationen in München“, sagte István Kapitány, Chef des weltweiten Tankstellengeschäfts bei Shell, der Zeitung „Handelsblatt“.

„Er sei ein großer Freund von Angriff“, sagte der Chef der Kaufhaus-Gruppe Breuninger, Willy Oergel, in der vergangenen Woche im Interview mit dem Handelsblatt. Der gebürtige Stuttgarter, der das Unternehmen seit 2012 führt, ist sich bewusst, dass künftig „noch weniger Kunden in die Städte kommen werden, weil sie bequem online shoppen können“. Sein Rezept dagegen: ein hoher Servicegrad, die Bereitschaft zu testen – wie kürzlich der Test eines Pop-up-Stores mit dem ersten Werkzeug-Shop des Unternehmens Würth - und vor allem Schnelligkeit.

Wenn ich in Einzelhandelsgeschäften an der Peripherie meinen Wochenendeinkauf erledigen wollte, konnte ich bisher die zugehörigen Parkplätze meist kostenfrei nutzen oder mir den Parkschein am Serviceschalter des Geschäftes freischalten lassen. Ich habe das bisher für eine Selbstverständlichkeit gehalten. Schließlich war ich im Geschäft einkaufen und muss meine Einkäufe transportieren. Entsprechend ist ein Gratis-Parkplatz eine Voraussetzung für den Einkauf. Bezahlen will ich dafür nicht. Doch hier werde ich künftig wohl umdenken müssen. Denn der Gesetzgeber will aus gratis zur Verfügung gestellten Parkplätzen den vollen Umsatzsteuersatz. Damit wird das Parken zu einer selbstständigen Leistung, zu einer Dienstleistung, an der der Gesetzgeber partizipieren will. Der Handel muss die Kosten übernehmen oder an den Kunden weiterleiten.

Die ECE, Betreiber von Shopping-Centern und Teil der Otto-Gruppe, hat eine Studie zur Bedeutung von Services in Shopping-Centern veröffentlicht.

Virtuelle Produktregale erleichtern die Artikelauswahl, das belegt eine Studie von IFH Köln im Auftrag der Akademischen Partnerschaft von GS1 Germany.

Das Bauzentrum Kömpf führt Touch-Infoterminals in seinen Baumärkten ein und durchbricht damit die Grenze zwischen Offline- und Online-Handel.

Die Digitalisierung ist allüberall. Man hat einen E-Mail-Account und ein Internetbankkonto. Man ist es gewohnt, bei E-Bay oder Amazon einzukaufen und mit Paypal zu bezahlen. Bei Facebook, Xing oder Linkedin hat man ein Profil hinterlegt und kommuniziert mit Freunden und Geschäftskollegen. Nun hat sich der Gesetzgeber durchgerungen, die Störerhaftung zum Herbst zu beenden, also gewerblichen Hotspot-Betreibern wie Supermärkten die nötige Rechtssicherheit zu geben und sie nicht mehr für das verantwortlich zu machen, was die Nutzer damit tun.

Noch sind die meisten Drogerien nicht im Multichannel-Handel angekommen. Entsprechend meint das Deutschen Instituts für Service-Qualität, der Drogeriemarkt vor Ort sei nicht selten auch die bessere Wahl. Denn nur zwei Online-Drogerien hält das Institut wirklich für empfehlenswert. Natürlich beruht diese Aussage auf einer eigenen Untersuchung des Marktes durch das Institut. Danach sind der Rossmann- und der dm Online-Shop mit dem Qualitätsurteil gut getestet worden.

Die Heidelberger Payment GmbH hat eine Checkliste erstellt, wie sich die Kaufabbruchquote senken und der Umsatz steigern lässt.

Outfittery oder Modomoto heißen die Anbieter. Curated Shopping heißt der neueste Trend des Fashion-Handels im E-Commerce. Doch wie und wie gut funktioniert diese Art des Einkaufens? Wir haben’s getestet.

Noch ist Flotten-Management offenbar eher etwas für „große“ Firmen – und deren Fuhrpark. Doch das könnte sich mit neuen, attraktiven Angeboten ändern. Wir schildern zwei Beispiele.

Welche Omnichannel-Konzeption ist für mein Handelsunternehmen die richtige und wie setze ich sie sinnvoll um? Diese Frage sollte immer am Anfang der Integration der unterschiedlichen Verkaufskanäle stehen.

Nach einigen Diskussionen hat Ernsting’s Family Kauf auf Rechnung eingeführt. Eine Entscheidung, die sich gelohnt hat – dank der Lösung Crefosprint Inkasso.

Deutschland hält sich fit: Das belegt die Studie „Sport- und Einkaufsverhalten in Deutschland“ von Deloitte.

Aktionspreise oder Sonderangebote sind online wie offline ein beliebtes Mittel, um das Interesse der Kunden zu gewinnen. Seit der Aufhebung des Rabattgesetzes im Jahre 2001 sind die Möglichkeiten der Händler zur Gewährung von Rabatten in Deutschland erheblich größer als zuvor. Aber auch heute ist nicht jede Art von Rabattaktion zulässig. Händler sollten die Grenzen kennen.

Ein ungewohntes Bild bietet sich den Kunden künftig bei Karstadt: Die Warenhauskette stattet ihre Filialen bundesweit mit Einkaufswagen aus, um den Kunden das Shoppen zu erleichtern.

Beschreibt der Preis heute noch den wirklichen Wert eines Produktes oder ist er zum reinen Marketinginstrument mutiert? Ein schwieriges, fast philosophisches Thema, über das Biz-Redakteurin Silke Bohrenfeld am runden Tisch mit Expert-Chef Volker Müller (m.), Berater Martin Pioch (r.) und Wissenschaftler Johannes Hogg sprach.

In der Karlsruher Innenstadt wollen 60 Einzelhändler dem Wettbewerb durch die Online-Shops mehr entgegensetzen. Dazu bieten sie ihren Kunden einen gemeinsamen Lieferservice. Sie versprechen Einkauf ohne Tütentragen und Lieferung ins Haus am selben Abend.

Bei MySwooop geht so einiges. Hier kann der Kunde zuschnappen – sowohl stationär als auch online.

Omnichannel-Services werden zu einem festen Bestandteil von Store-Konzepten, das Trading-up im Marktauftritt des Handels setzt sich weiter fort, und immer mehr Onlinehändler eröffnen stationäre Geschäfte.

"Die Sonntage - vor allem nachmittags und abends - entwickeln sich langsam zu den verkaufsstärksten Zeiten der Woche", kommentierten neulich die Chefs der beiden Handelsverbände HDE und BEVH, Stefan Genth und Christoph Wenk-Fischer. Und dabei shoppen die Kunden nicht nur, sondern Sie suchen auch nach anderen Dienstleistungen. Was kann ich denn auf die Schnelle noch Frisches kochen, wenn es die Familie mit der Herbstgrippe flachlegt? Wo ist denn das Paket mit den neuen Kinderschuhen, die ich vergangene Woche bestellt habe?

Die Handelsplattform Ebay bietet künftig für eine Abo-Gebühr einen kostenlosen schnellen Versand und Gratis-Rücksendungen bei einem Teil der Artikel an. Sie sollen zusätzlich Zugang zu Sonderangeboten erhalten, wie der Konzern ankündigte.

Ist Ihr Unternehmen schon auf Facebook aktiv? Nutzen Sie Twitter oder haben sogar einen eigenen Chatroom? Wenn nicht, lohnt es sich, zu Beginn dieser Woche darüber wieder einmal nachzudenken. Denn: Die Meinung anderer Kunden spiele für Online-Shopper eine wichtige Rolle, oft sei sie sogar kaufentscheidend. Die Kurzstudie „Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping“ von ECC Köln und iAdvize, zum Wochenende veröffentlicht wurde, belegt einmal mehr: Die Online-Communitys sind eine wichtige Ergänzung zum Servicemitarbeiter und werden zukünftig an Relevanz gewinnen.

Gut die Hälfte aller deutschen Verbraucher kaufen lieber online ein, sieben von zehn Käufen werden jedoch noch im stationären Handel getätigt. Lediglich 30 Prozent der Käufe erfolgen online.

"Um Erfolg zu haben, brauchst du nur eine einzige Chance." So lautet ein bekannter Ausspruch. Allerdings sollte man diese Chance auch nutzen. Denn sie bietet sich zurzeit im E-Commerce. Das meint jedenfalls Georg Wittmann, Projektleiter bei Ibi Research, während eines E-Commerce-Tages in Berlin: "Der E-Commerce ist heute natürlich reifer, bietet aber immer noch Chancen. Sofern die Unternehmen ihre Kunden verstehen. Aber um die so genannte Customer Journey kommt niemand mehr herum."

„Mit dem explosionsartigen Anstieg von digitalen Kanälen ist Online-Reputationsmanagement, inklusive hochklassigem Kundenservice, kritischer zu betrachten denn je“.

Rakuten kommt aus Japan und will als Plattform ein Markendach für deutsche Händler werden.

„Not only for beginners.“ Diese Kurzbeschreibung passt gut zu Supr. Das Shopsystem richtet sich also nicht nur an Online Anfänger. Da es offen ist für alle, könnte aus diesem Netzwerk noch viel mehr entstehen.

Der Check-out- und Bezahlprozess hat großen Einfluss auf die Zufriedenheit von Onlineshoppern. Das sagt uns nicht nur der gesunde Menschenverstand, sondern das zeigen auch die aktuellen Ergebnisse der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“, für die das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes, SAP und Yapital mehr als 10.600 Onlineshopper befragt hat.

„Die deutschen Online-Händler enttäuschen ihre Kunden“, so das Resümee einer Studie von JDA/Centiro Customer Pulse Report. Danach sind 48 Prozent frustriert, weil sie negative Erfahrungen mit der Lieferung von Online-Bestellungen in den letzten 12 Monaten gemacht haben. Was heißt das? Ganz einfach: Die Serviceerwartungen der Kunden sind deutlich gestiegen und die Händler sind gezwungen, in die Verbesserung ihres Omni-Channel Fulfillment zu investieren.

Eine Online-Petition für mehr Verkaufsmöglichkeiten für so genannte „Spätis“ in an Sonntagen hat breite Unterstützung erfahren. Mehr als 15 000 Nutzer unterschrieben die Petition.

Eine Hotspot im Geschäft einrichten, bringt es das? Wir beleuchten Chancen, Risiken und Lösungen für kostenloses WLAN.

Was tun mit Retouren, Overstocks und refurbished products? Zweitvermarktungen bieten dafür Lösungen.

... ist das eben nicht egal. BVOH-Chef Oliver Prothmann und seine Frau Kerstin leisten Hilfe in Nepal – nicht erst seit den schrecklichen Erdbeben.

Stationär oder im Netz? Nein. Beides! Dieser noline-Verbindung gehört die Zukunft. Darauf bauen zumindest viele neukreierte oder im Test befindliche, lokale E-Marktplätze.

Wie ist der Service Augenoptikern? Buchstäblich für guten Durchblick bei dieser Frage sorgt jetzt eine Servicestudie von zehn Augenoptiker-Filialisten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt hat.

Kaffee soll Kunden teure Karossen schmackhaft machen. Autohändler Stefan Göbel ist überzeugt, dass dies funktioniert und bietet das Konzept Gorillas and Cars auch Kollegen an.